Il fut une époque où, pour attirer un client, on l’exposait à d’incessantes publicités pour espérer l’influencer. Cependant, cette méthode est désagréable pour le client qui finit par être excédé par l’intrusion de la publicité dans sa vie quotidienne. Un manque de confiance s’installe entre la marque et l’entreprise et les clients peuvent facilement être attirés par un concurrent.
À l’ère du digital, il semblerait qu’il soit devenu de plus en plus difficile de convaincre et d’attirer les clients de cette manière, car ils ont désormais accès à des plateformes d’avis ainsi qu’à des tas d’informations sur les entreprises en ligne.
En réalité, c’est une opportunité en or. En effet, avec le digital est également apparue une nouvelle pratique marketing : le marketing inbound.
Qu’est-ce que l’inbound marketing ?
Vous l’aurez deviné, l’inbound marketing est une manière d’utiliser le marketing qui n’est pas intrusive comme le marketing traditionnel peut l’être. Cette méthode a été rendue possible par internet et les réseaux sociaux et est aujourd’hui de plus en plus mise en avant pour son efficacité.
En effet, avec le marketing inbound, les clients ne sont pas attirés grâce à la publicité, mais par le contenu. L’idée est de créer du contenu qui sera utile à vos clients et qui est en lien avec votre domaine d’activité. De cette manière, vous créez une relation de confiance avec votre futur client qui comprendra que vous n’essayez pas de le voler et que vous êtes honnête avec lui. Ce n’est pas vous qui allez vers lui, en le dérangeant dans ses activités : c’est lui qui vient vers vous, car il est intéressé par votre contenu.
Les 3 phases de l’Inbound Marketing
L’inbound marketing se construit en 3 phases : l’attraction, la conversion et l’enchantement.
Attirez de nouveaux clients
Pour attirer de nouveaux clients, plusieurs méthodes sont possibles, dont la création de contenus et l’interaction sur les réseaux sociaux. Ces méthodes assurent que de nouvelles personnes vont vous découvrir, car elles seront intéressées par votre contenu et vos posts sur les réseaux sociaux.
Convertissez vos prospects en clients
Ces personnes qui vous découvrent ne vont pas devenir des clients automatiquement. Pour cela, il faudra que vous soyez convaincant. À cette étape, c’est surtout l’état de votre site web qui va jouer. Faites en sorte qu’il soit esthétique, rapide et facile à utiliser. Employez des mots forts qui enlèveront le doute dans l’esprit de vos prospects et incitez-les à passer à l’action.
Enchantez vos clients pour les voir revenir
Beaucoup de gens s’arrêtent aux deux premières étapes lorsqu’ils font du marketing. Cependant, il ne faut pas oublier qu’un client peut vous apporter de la valeur même après qu’il ait passé commande chez vous ! Il peut vous recommander à ses amis, vous mettre une bonne note en ligne, revenir chez vous pour ses prochains achats, et bien plus. C’est pourquoi il est important d’enchanter ses clients après leur achat. Cet objectif peut être atteint notamment par la qualité du produit ou service et le dévouement du service après-vente.
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