Les nouvelles technologies et les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Aujourd’hui, le marketing digital n’est plus le privilège des grands joueurs : tout le monde peut profiter de cette opportunité pour faire grandir son entreprise. Pourtant, beaucoup de PME ne sont pas encore présentes sur le terrain du digital ou dispersent leurs efforts sans avoir mis une réelle stratégie en place. Si c’est votre cas, voici ce que le marketing digital peut vous apporter.
Ajuster votre offre à vos clients
Les réseaux sociaux permettent à vos clients de vous atteindre très facilement. Ils peuvent ainsi vous poser toutes leurs questions, ce qui facilitera leur décision d’achat. C’est aussi un excellent moyen de recueillir des avis sur vos performances afin de détecter ce que vos clients apprécient chez vous et ce que vous devriez améliorer. Vous pourrez alors mettre l’accent sur ce à quoi vos clients accordent de l’importance. Toutes ces informations sont essentielles pour que vous puissiez concentrer vos efforts au bon endroit.
Gagner la confiance de vos prospects
Dans un contexte B2C
En vous montrant disponible et proche de vos clients, vous gagnez leur confiance et leur affection. Lorsque vous interagissez sur les réseaux sociaux, vous entrez directement dans leur espace personnel (leur fil d’actualité Facebook par exemple). Cela vous donne le pouvoir d’interagir avec vos clients à tout moment de la journée et notamment lorsqu’ils sont chez eux, dans leur intimité. En étant proche d’eux de cette manière, vous gagnez leur confiance (pour autant que vous fassiez preuve d’authenticité).
Dans un contexte B2B
Si votre business se situe dans le secteur du B2B, le marketing digital peut également vous aider à gagner la confiance de vos prospects. Vous pouvez par exemple mettre en place une stratégie d’emailing et publier du contenu qui vous positionnera en tant qu’expert dans votre domaine. Les prospects se tourneront alors naturellement vers vous lorsqu’ils auront besoin d’un service que vous proposez.
Fidéliser votre clientèle
En maintenant un site internet et en étant présent sur les mêmes réseaux sociaux que vos clients, vous vous rendez accessible pour les aider lorsqu’ils rencontrent un problème avec votre marchandise. Ils se sentiront écoutés et auront confiance en vous. C’est le meilleur moyen de rendre vos clients fidèles pour de nombreuses années.
Accroitre la notoriété de votre entreprise
Internet peut aussi vous servir à faire connaitre votre entreprise ou à changer son image. En effet, certains réseaux sociaux à grande portée comme Facebook vous permettent d’atteindre un très grand nombre de personnes intéressées par vos services qui sinon n’auraient peut-être jamais entendu parler de vous. En rendant votre nom familier à un plus grand nombre de personnes, vous augmentez vos chances qu’elles se tournent vers vous au moment de l’achat.
Le marketing digital peut vous permettre d’atteindre tous ces objectifs, et bien d’autres encore. Si vous voulez en apprendre plus, consultez également notre article "Quel rôle joue le marketing digital dans le développement de mon entreprise ?"
